Neue HK500- Großer Frust, dingend Hilfe benötigt

Wir haben uns eine neue HK500 bestellt und sie gemäß Bedienungsanleitung in Betrieb genommen. Wir haben die Lampe allerdings nicht zum Laufen bekommen (Flammen schlugen aus dem Oberteil). Haben dann Ersatzlampe erhalten. Nun wieder daselbe Problem. Wir bekommen die Lampe weder mit Rapid noch mit Spiritus zum Leuchten. Das Problem ist nun, dass der Glühstrumpf nicht anfängt zu glühen. Der Glühstrumpf ist komplett abgeglüht und nicht beschädigt. Woran könnte das Problem liegen? Bitte helft mir ich bin schon mächtig gefrustet!

Wir haben ewig vorgeheizt, da wir es zig mal hintereinander versucht haben, war die Lampe ja auch schon vorgeheizt. Der Glühstrumpf beginnt jedoch überhaupt nicht zu glühen oder zu leuchten. Er formt sich auch nicht aus.

So, alle guten Dinge sind ja bekanntlich 3.
In den nächsten Tagen erhalte ich eine neue Austauschlampe. Da ich diesmal alles richtig machen möchte, kann mir bitte jemand genau die Schritte erklären, die der Reihe nach zu tun sind, um die Lampe korrekt in Betrieb zu nehmen. Es kann doch nicht sein, dass ich zweimal eine defekte Lampe geliefert bekomme oder, dass ich wirklich zu dumm zu sein scheine, um so eine Lampe zum Brennen zu bringen. Wir wohnen übrigend in PLZ 77933. Wohnt jemand zufällig in der Nähe, der uns einweisen oder helfen könnte? Wie ist es eigentlich mit Reparaturen? Hat die Lampe Garantie? Wie läuft die Reparaturabwicklung? Habe die Lampe im Internet gekauft.

Was sind denn genau die einzelnen Schritte vom Auspacken zur Inbetriebnahme? Bitte detailliert beschreiben für technisch nicht allzu versierten, Otto-Normal-Verbraucher. Vielen Dank!

So, ich will euch nun mal auf dem neuesten Stand halten und ein bisschen zur allgemeinen Belustigung beitragen. Also di neue Lampe ist eingetroffen und ich habe sie gemäß eurer Anleitung (vielen Dank, toll gemacht!) für die Inbetriebnahme vorbereitet. Nachdem ich dann den Glühstrumpf abgeglüht hatte, und nur noch einmal den Mischrohrabstand überprüfen wollte... siehe da, man kann das Lampenoberteil auch falsch herum draufsetzen. D.h. es konnte nie Brennstoff in den Brenner und den Glühstrumpf gelangen.
Also das ist eigentlich schon zu peinlich und ich sollte besser ruhig sein, mich mit meiner zwischenzeitlich natürlich einwandfrei brennenden Lampe in die Ecke sitzen und schämen. Ich glaube es ja eigentlich nicht, dass es nochmal jemanden gibt, der sich so selten doof anstellt, aber wenn doch dem sei hiermit geholfen.
So jetzt gehe ich erst mal 2 Wochen campen mit der Lampe. Hatte ja schon abgeschrieben, dass ich die Lampe noch rechtzeitig in Gang bekommen würde...